Faça as perguntas certas! Juntamente com nossos parceiros, consumidores selecionados e nossos clientes, analisamos o fluxo de trabalho, o mercado, as experiências do consumidor e a avaliação de custo-benefício de seus serviços e/ou produtos. Com a ajuda das pesquisas de longo prazo de nossos clientes em seus mercados, as pesquisas de seus consumidores e nosso criativo Now How, encontramos novas soluções. O que Esta primeira fase inicial do design estratégico, "design thinking", é importante para poder criar um bom conceito com base no conhecimento adquirido. Quanto melhor for a análise, ou seja, a primeira etapa do desenvolvimento do produto, mais fácil será encontrar uma solução inovadora posteriormente.